Le tue domande, le nostre risposte
Che cos’è Eiffelprime?
Eiffelprime è una boutique online dedicata a offrire prodotti di qualità pensati per migliorare il tuo comfort e la tua qualità di vita quotidiana. Selezioniamo con cura articoli che uniscono stile, praticità e durata, per rispondere alle esigenze della vita moderna con soluzioni allo stesso tempo eleganti e funzionali.
La nostra missione è rendere innovazione e qualità accessibili a tutti, offrendoti un’esperienza di acquisto piacevole e affidabile. Da Eiffelprime, ogni dettaglio conta: siamo qui per accompagnarti nella tua vita quotidiana con prodotti che fanno realmente la differenza.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo support@eiffelprime.com.
Il nostro team è disponibile:
Dal lunedì al venerdì: dalle 08:00 alle 18:00
Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 16:00
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito, PayPal e Apple Pay, per garantire un’esperienza di acquisto sicura e conveniente.
Posso tracciare il mio ordine?
Assolutamente! Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Con questo numero potrai seguire il tuo pacco sul nostro sito web o sul sito del corriere.
Quanto tempo richiede la consegna?
La nostra politica di spedizione ha lo scopo di offrirti una chiara comprensione dei nostri tempi e delle nostre procedure. Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini entro 2–3 giorni lavorativi.
Per gli ordini spediti in Francia, il tempo di consegna medio è di 7–10 giorni lavorativi.
Per gli ordini destinati all’Italia e alla Spagna, il tempo di consegna è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi, a seconda della regione e del corriere locale.
Utilizziamo servizi di spedizione affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi rapidamente.
Ti ricordiamo che questi tempi di consegna sono stime e che la consegna effettiva può variare a causa di fattori indipendenti dalla nostra volontà, come ritardi dei corrieri o imprevisti logistici.
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con le informazioni di tracciamento, che ti permetteranno di seguire lo stato della tua consegna.
Se hai domande riguardo la spedizione del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 15 giorni. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai 15 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiederne il reso. Il prodotto deve essere non utilizzato, nella sua confezione originale e conforme alle nostre condizioni di reso.
Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo support@eiffelprime.com Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata e le istruzioni necessarie.
Costi di reso :
Ci facciamo carico dell’intero costo del reso, sia in caso di prodotto difettoso che di cambio idea. Riceverai un’etichetta di reso prepagata.
Procedura di rimborso :
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo sull’approvazione del rimborso. Se il reso viene accettato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo perché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci.
Sostituzioni :
Il modo più rapido per ricevere un nuovo articolo è restituire quello in tuo possesso ed effettuare un nuovo acquisto una volta accettato il reso.
Prodotti difettosi o danneggiati :
Ti chiediamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente all’indirizzo support@eiffelprime.com, così da poter risolvere rapidamente il problema.
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